(網(wǎng)經(jīng)社訊)現(xiàn)如今早教行業(yè)蓬勃發(fā)展，越來越多的家長選擇為孩子提前鋪設(shè)學(xué)習(xí)之路，以期在起跑線上搶占先機。然而，隨著早教機構(gòu)的日益增多，投訴事件也屢見不鮮，涉及的問題層出不窮，從教學(xué)質(zhì)量到收費標(biāo)準(zhǔn)，從師資力量到服務(wù)態(tài)度，都成為了家長們關(guān)注的焦點。
3月13日，網(wǎng)經(jīng)社（m.99poke.cn）發(fā)布《2023年在線早教投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的全國用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的在線早教領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為常青藤爸爸、大塘小魚、叮當(dāng)學(xué)堂。此前麥淘親子、瓜瓜龍、魔力恐龍、小步早教、七田真早教、向日葵媽媽等早教平臺也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國在線早教用戶投訴問題類型主要包括退款問題（55.56%）、其他（11.11%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（11.11%）、售后服務(wù)（5.56%）、商品質(zhì)量（5.56%）、虛假促銷（5.56%）、訂單問題（5.56%）。
熱門投訴省份上，依次為廣東?。?6.67%）、江蘇省（16.67%）、浙江?。?6.67%）。其余依次為北京市、山東省、山西省、新疆維吾爾自治區(qū)、河北省、湖北省、福建省、貴州省。
此外，在線早教投訴金額分布比例為：100-500元（44.44%）、500-1000元（16.67%）、10000元以上（11.11%）、1000-5000元（5.56%）、未選擇金額（11.11%）。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/2024315/）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
